運輸署在2024/25年度共處理194宗申訴個案，其中74宗以調解解決，佔近四成，主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。當中不少經調解處理，例如有市民反映「港車北上」續期通知電郵跌入垃圾郵件夾，錯過遞交續期申請的時段；有乘客不滿個別專線小巴路線的服務等。

運輸署強調，會多從用家角度出發，盡力優化體驗，如積極優化「港車北上」計劃，除發出續期通知電郵外，再以手機短訊提示按時續期，同時將續期申請時段由6日延長至13日，便利市民。

至於公共交通服務投訴，署方強調，每次均即時跟進調查，要求營辦商聚焦改善，並持續監察營運表現。

運輸署表示，會繼續以早發現、早介入、早解決問題的策略，正面看待和處理申訴個案。