金管局就銀行如何處理客戶授權支付騙案的損失索償，提出框架指引，並諮詢零售銀行意見。

副總裁阮國恒在匯思撰文指，釐清授權支付騙案損失責任可以十分複雜，現實情況往往涉及並不是非黑即白的個案，更多介乎兩者之間，期望框架為責任釐清和分擔問題上提供指引。

阮國恒指，在討論騙案損失責任時，須避免墮入兩極化或一刀切思維，不應該只要求由銀行或客戶一方為損失負上全責，認為做法既不公平，也容易構成道德風險，又指考量過程往往須要顧及多個複雜因素和不同情境，必須小心行事，權衡全局，從而定出一個合理、平衡的方案。

他提到，建議框架一方面會考慮銀行是否具備積極有效監察系統和管控措施，協助客戶識別和防範騙案，另一方面亦會衡量客戶自身應有責任，亦須考慮其他相關因素，例如個案實際發生情況、客戶背景如長者等，在諮詢過程中會與銀行深入研究相關細節。