金管局就銀行如何處理騙案損失索償，提出框架指引，諮詢零售銀行意見。局方說，每宗騙案情況不盡相同，建議框架不會一刀切指定銀行和客戶的責任比例，亦不會指令銀行向客戶賠償。

關注網絡詐騙案的選委界立法會議員吳傑莊建議，釐定客戶和銀行的責任比例時，可以考慮透過獨立仲裁機構處理。他說，目前銀行往往認為受騙的責任全部在於客戶，客戶就認為自己是受害者，銀行沒有提供足夠防騙提示，銀行也需要負上部份責任。

吳傑莊說，客戶授權交易時應該核實交易資料，留意騙案風險，銀行亦可以利用大數據識別出可疑交易，並再次詢問客戶是否繼續進行有關交易。