申訴專員陳積志完成運輸署就更改西隧收費點位置欠透明度的全面調查，提出9項改善建議。運輸署表示，接納建議，已檢討有關資訊發放安排，並跟進改善措施。署方已於上月優化西隧往香港方向轉換「易通行」收費點時的資訊發放，包括透過「易通行」網頁及流動應用程式、運輸署網頁和「香港出行易」流動應用程式，以及相關路段的可變訊息顯示屏等渠道，預先發放轉換收費點的資訊。

另外，運輸署正與相關部門跟進西隧南行收費點的隧道費顯示屏系統，以便日後在轉換收費點時，非運作的收費點隧道費顯示屏會由現時的關閉模式，改為繼續開啟，以及顯示收費點已轉換的提示訊息，改善工程預計2026年第一季完成。

為提高處理公眾查詢的質素，署方已與隧道費服務商管理層會面，責成服務商必須加強服務熱線人員的培訓。服務商已加強培訓，提升人員對「易通行」服務的認識及應對技巧，運輸署會繼續監察「易通行」客戶服務的表現，確保提供正確資訊，更有效回應用戶查詢。