申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現服務使用率差異極大，資源分配不均，亦發現部分服務單位不但欠缺積極，更涉嫌「揀客」、自設關卡、企圖阻撓照顧者申請服務。公署向社署提出共25項主要改善建議。

社署表示，接納並正積極跟進公署的所有建議，當中部分建議已落實或在進行中，包括檢視暫託宿位在各區的分布和使用情況，重新調配指定暫託宿位在各區的名額；提醒服務單位必須按時更新空置名額資料、簡化申請程序和避免在基本身體檢查以外施加額外檢查項目。若有服務單位未有按照相關要求，社署會按現行機制採取相應的執管行動；積極宣傳和鼓勵照顧者善用24小時照顧者支援專線，提到經專線轉介的暫託服務個案，由專線運作首半年18宗，大幅增至今年八月底超過240宗。

對於公署指出個別單位或地區的指定暫託宿位全年平均使用率偏低，社署解釋說暫託服務屬備用性質，需求較難預測、變化也較大，與一般長期住宿照顧服務的性質有別。社署在不同地區提供暫託宿位，是希望當有突發需要時，能成功配對長者或殘疾人士接受合適的暫託服務。社署又指，會檢討偶然空置暫託宿位的計算方式，以反映實際需求情況。