申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現服務使用率差異極大，部分服務單位涉嫌「揀客」。

社署助理署長吳偉龍表示，署方沒有要求亦不容許院舍或服務機構提供暫託服務前，要申請人提交Ｘ光檢驗或驗尿驗血報告，機構毋須事前進行家訪，以免增加照顧者的壓力。他表示，已要求服務單位盡量簡化申請程序，例如基本身體狀況的資料，包括有否吞嚥困難，食物或藥物敏感等，又說明白有些院舍有時可能對長期宿位及暫託宿位的分別有所混淆，相信並非有心刁難，只是想知多一些，以便提供更適切服務。

吳偉龍在本台節目《千禧年代》說，署方知道有院舍會提出這些要求，已提醒服務機構，以後都不可有這些做法，院舍方面已減省申請程序，如果再發現，署方會提出警告。

對於申訴專員公署的調查指出，暫託服務整體使用率長期偏低，18區使用率差異極大。吳偉龍回應說，暫託服務需求較難預測，變化亦大，現時各區有指定暫託宿位，最近有數次緊急事故，例如大廈停電和颱風襲港，暫託服務都起到及時支援作用。但社署知道現時的計法，可能出現偶然空置宿位較預期少的情況，使用率可能被低估，因此會檢視計算方式。由本月起，社署已重新調配各區的名額及分佈，因為每區使用率不同，社署需要觀察日後的變化，再因應需要調整。

吳偉龍又說，暫託服務查詢系統提供的資料，包括空缺名額與現實不符，相信是資料未及更新，或溝通有誤會所致，暫時未見到有隱瞞或虛報情況。署方已提醒機構要盡快更新資料，社署過去會以電話或無預約下，探訪機構，抽樣調查，了解服務表現。