申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現服務使用率差異極大，部分服務單位涉嫌「揀客」。安老服務協會主席魏仕成相信，調查的結果真實，業界會積極面對和改善，但這些都屬於很個別的做法，並非業內的普遍現象。

魏仕成在本台節目《千禧年代》說，現時服務機構主要先了解申請入住人士一些基本身體狀況，例如是否使用約束衣，有否暴力傾向等。如要使用約束衣，必須先經醫生評估及家人同意。他強調，院舍甚少拒絕暫託服務的申請，但如果申請人的身體狀況不適合入住某間院舍，申請人或要再接受評估，再向其他機構申請。他又說，私營安老院舍講求入住率，部分院舍的長期住宿長者，很多時都是由暫住轉變為長住，因此基本上不會拒絕暫託申請。

他又說，服務空缺數字「無得呃」，因為院舍需要向社署上報實際申請人的資料及數目。查詢系統的空缺數據與現實有不符，可能是時差問題，系統只看到即時數字，不會顯示預約情況，他認為政府可以優化相關系統，有時亦可能因院舍職員未必十分熟識暫託宿位服務而產生誤會。