消委會表示，近年不少市民都會網上購物或跨境消費，但部分個案發生紛爭，跨境追討往往會出現困難。

消委會數據顯示，今年首9個月涉及跨境網購的投訴有431宗，較去年同期多175宗，增幅近7成。其中一宗個案，投訴人到泰國自駕遊，向當地一間公司租車5天，費用折合約1200港元，但還車時，公司職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，要求賠償3800多港元，即沒有加購「車輛碰撞保險」情況下所需承擔的自負額上限。

投訴人質疑為何取車時未獲告知賠償標準，但因登機時間臨近，加上語言溝通困難，無奈付款。投訴人懷疑該公司涉及不良營商手法，回港後聯絡本港消委會，將個案轉介至泰國消費者委員會，經兩地消委會調停後，有關公司願意全額退款。

另一個案的投訴人是新加坡居民，去年8月在一間香港商戶網店購買價值約720港元的流動電源，產品有1年保養，網店額外收取約 210港元運費將產品寄往新加坡。投訴人使用約半年後，發現產品無法正常充電，今年3月下旬開始以電郵聯絡該公司要求維修或更換，但多次發電郵直至6月仍未獲任何回覆。投訴人於是向新加坡消費者協會求助，個案轉介至香港消委會調停，該公司在約兩個月後回覆投訴人表示會全額退款。

第三個個案涉及投訴人在深圳向一間傢俬店以13800元人民幣訂造訂造衣櫃，並支付1000元訂金，但收到設計圖則後，發現衣櫃邊框和層板厚度只有2.2厘米，較預期薄，於是向傢俬店投訴，對方表示若需更換為3.2厘米厚的木板，需額外支付900元人民幣。投訴人認為不合理，向香港消委會求助，個案轉介至深圳市消委會。經過兩地消委會長時間調停後，傢俬店最終同意退回一半訂金，投訴人接受退款方案。

消委會表示，為加強跨境消費保障，已經與36個地區的消費者保護組織，包括日本、南韓、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市，達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在有關地區與商戶發生糾紛，返港後可向消委會提出投訴，並將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶並進行調停。

消委會提醒，跨境消費謹記保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證，若發生爭議可先嘗試與商戶直接協商，若協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。