政務司司長陳國基在立法會會議提交回應《申訴專員年報2024/25》的政府覆文，他致辭表示，在2024/25年度，公署以全面調查方式完成處理40宗申訴個案，以及完成8項主動調查行動，合共提出 254項建議，為近年新高。各相關政府部門和公營機構認真審視公署的報告，並接納所有建議，反映今屆政府加強提升公共服務管理和效能的決心，相關部門已採取或正在積極採取跟進行動。

他又說，公署近年積極採用調解方式處理不涉及或只是涉及輕微行政失當的申訴，目的是以非對抗態度解決問題，讓事涉各方達致雙贏局面。各政府部門和公營機構全力配公署的調解工作。在2024至25年度，公署以調解方式處理 555宗個案，對比之前 1年增加3倍，而調解一般只需一天至數天便能完成。政府部門會繼續與公署合力推動調解工作，務求盡快幫助市民處理申訴。