發展局表示，政府致力推進北部都會區和增加土地房屋供應，無可避免需要收回土地發展，當局及相關部門一直秉持「以人為本」精神，以多管齊下的方式照顧受發展行動影響人士的需要。

發展局在社交網站說，地政總署以往透過人性化方式，協助受影響住戶。在支援不合符安置補償資格的住戶方面，地政總署及委聘的社區聯絡服務隊會與不合符安置補償資格，但有真正困難解決住屋需要的住戶密切溝通，尤其是有特別需要如年長及有醫療需要的住戶，並在有需要時轉介個案至社會福利署跟進提供適切協助，包括協助當事人探討其他可行方法解決其房屋需要。

發展局提到，過往地政總署曾處理位於北部都會區的個案，有關住戶雖然不合符安置資格，但考慮到他們面對的特殊情況，例如行動不便、有經濟上困難，署方在轉介社區聯絡服務隊及社會福利署跟進及評估個案的福利需要後，有關住戶最終獲安置上樓。因應每宗個案的情況不盡相同，署方會檢視每宗個案的情況，與不同相關部門緊密合作，盡量為有需要的受影響人士提供協助。

發展局指出，安置申請一般需提供緊接「凍結登記」前兩年或七年的住址證明，但地政總署會盡量彈性地處理，接受多種不同類型的住址證明，除政府部門的文書外，私人機構簽發的證明文件，各種月結單、租約、工作證、僱主證明書等。

發展局說，有個案由於住戶在「凍結登記」時未成年，而未能提供詳細的住址證明，署方職員審視了住戶父母提供的住址證明資料，以及其他輔助資料，例如家庭生活照片，最終住戶通過審核並成功獲安置。