銀行公會最新調查顯示，約66%個人及64%中小企受訪用戶已持續使用數字銀行服務兩年以上，當中持續使用逾4年的更分別逾25%及22%，反映數字銀行已成功建立穩固的客戶基礎。

公會數字銀行公眾教育專責小組委託香港浸會大學傳理學院今年8月13日至26日期間，以網上問卷形式訪問1006名個人受訪者及205間中小企，以了解公眾及中小企對數字銀行的使用習慣、信任程度及未來期望。

調查結果顯示，逾九成個人和中小企受訪者表示，數字銀行能滿足至少一半日常銀行服務需要；約83%個人及逾96%中小企每周至少使用一次數字銀行服務，反映數字銀行商業模式走向成熟，服務滿足絕大部分用戶需求。另外，近乎所有受訪中小企表示信任數字銀行的資料安全，個人用戶信任度亦逾94%。

專責小組發言人黃穎姿表示，今次調查反映數字銀行在短短5年間，已從創新概念，蛻變為市民與中小企日常理財的重要平台。隨着用戶基礎持續擴大，業界亦已開始錄得盈利，進一步印證這種營運模式具備可持續發展潛力。她深信數字銀行在AI應用、數據分析與智能理財方面等仍有巨大潛力。