食環署表示，由11月11日至25日期間，在不同火葬場合共有約350節火化時段可供市民預約，申請人可於任何時間透過網上預約，或在辦公時間親身提交申請，基本上每宗預約申請均可即時獲編配火化時段，沒有出現不獲編配15天內火化時段的個案。

食環署回應傳媒查詢時表示，火葬服務的承諾是在申請人提出申請翌日起計的15天內能提供火化時段，署方過去多年均完全達到這服務承諾的標準。

食環署指出，不同日子和火葬場的服務需求有所不同，一般而言假日及位於市區火葬場的火化時段需求較大，署方一直密切留意火化時段的整體供應，令申請人在相關的15天期間有火化時段預約。