有香港街馬的跑手反映，會場終點的領取行李區大排長龍。全城街馬聯合創辦人及行政總裁梁百行表示，行李領取系統出現問題，難以估計受影響人數，但推算上午9時至11時衝線後領取行李的跑手最受影響。據他了解，有跑手等候了一至兩小時，對此致歉，形容是意料之外，會積極檢討，在抽調及加派人手和警方協助下，全馬和半馬跑手中午約12時45分已全部完成領取行李。

梁百行說，今年嘗試利用科技，掃瞄跑手號碼布上的二維碼進行定向追蹤認領行李，毋須如以往一樣用人手根據號碼次序分類排列，原意希望縮短等候時間，但系統傳達一度出現故障，未能辨認二維碼，因此需要再花額外時間將行李重新排序，結果不似預期。

梁百行指出，早前已在場地進行不只一次的系統測試，也有帶備後備掃瞄器，但最後情況與預期有落差，會再作檢視。對於有跑手自行進入行李區尋找行李，他說，同意跑手不應該自行進入行李區，承認原先部署的工作人員負責人流管制，低估了一旦發生領取行李事故時的人群反應，包括無預計需要人手防止跑手進入行李區，日後會改善調配，也會加強針對類似事件的預案。

梁百行又說，今年有18600多人參與活動，出席率約85%，其中300多人不適或受傷，8人需要送院，其中4人需留醫。