按揭證券公司旗下按證保險公司回覆查詢指，大埔宏福苑個別業主以物業作為抵押品，申請了安老按揭計劃。宏福苑發生五級火警屬特別不幸事件，按證保險公司會按實際情況彈性處理，盡量提供支援，又表示貸款機構正繼續向相關借款人發放每月年金。

按證保險公司對不幸事件深表難過，並對受災居民致以深切慰問。

安老按揭計劃2011年推出，截至今年10月底，累計申請8776宗，平均借款人年齡69歲，平均每月領取年金1.59萬元。