因應大埔宏福苑五級火，社署署長杜永恒在一個電台節目表示，現時已經有超過1600戶受影響住戶登記一戶一社工服務，每名社工都會向住戶提供手機號碼，以便他們任何時候包括辦公以外時間，可以聯絡到社工。而除了社工外，每戶亦有兩至三名公務員協助。

杜永恒說，一戶一社工主要是提供情緒支援、心理輔導，或長者殘疾人士暫託服務等，而另外協助的兩至三名公務員則會陪伴住戶，例如陪伴有需要居民前往覆診等。他說，相關社工與公務員組成團隊協助居民，盡量減少他們奔波勞碌及協助資訊發放。

杜永恒說，一定要全面支援每名受影響住戶的社福需要，形容一戶一社工服務是無限期，會一直支援下去。