雀巢能恩及惠氏營養品回收共21個批次的嬰幼兒配方奶粉，因為原材料可能存在源自微生物蠟樣芽孢桿菌的物質。國務院食安辦、市場監管總局表示，高度重視雀巢公司近日在歐洲部分國家預防性召回特定批次嬰幼兒配方乳粉產品，第一時間督促雀巢（中國）有限公司，認真落實企業主體責任，召回在中國境內銷售的相關批次產品，切實維護消費者合法權益，雀巢（中國）有限公司已按要求實施召回。

國務院食安辦、市場監管總局將持續強化監管，做好相關工作，全力保障嬰幼兒配方乳粉質量安全。

雀巢香港在網頁說，已將客戶服務熱線運作時間延長至每日晚上9時，並已增設電郵和WhatsApp客戶服務溝通渠道，亦加設電子表格供消費者與公司聯絡。

雀巢香港說，會繼續探討其他措施提供更多渠道，讓消費者辦理涉及相關批號產品的回收和退款。