金管局及銀行公會宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援。兩份業界指引由銀行公會發布，並獲金管局認可。

《長者友善銀行服務指引》列載銀行應採納的8項主要原則及多項建議措施，透過加強金融教育，協助長者掌握金融資訊及數碼技能。指引建議，銀行應向長者提供不設開戶金額要求及最低結餘要求的基本銀行帳戶服務，對於弱勢社群及有特別需要的長者，豁免收取櫃位服務費、郵寄紙本月結單等費用。

若銀行決定關閉或搬遷長者人口比例較高地區的分行，應盡力維持提供或加強其他實體銀行設施，如自動櫃員機、現金存款機、流動銀行車等。實體分行不足而長者人口較多的社區，銀行應盡量提升服務覆蓋，安排職員提供協助。此外，分行大堂應在可行情況下增設輪候座位，並提供電話預約或網上遙距取票服務等。

金管局已發出通告，要求銀行18個月內全面落實《指引》措施，銀行應盡快於《指引》發出後6個月內，優先處理當中較易執行的措施，其他措施則分階段執行。

至於《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》則進一步加強無障礙銀行服務措施，確保不同需求的客戶，均獲得適切的銀行服務。銀行可優先盡快於6個月至1年內處理較易執行的措施，18個月內全面落實指引。

金管局副總裁阮國恒表示，期望銀行在數碼化發展的同時，繼續秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務。

銀行公會主席、中銀香港副董事長兼總裁孫煜表示，將繼續因應社會及科技發展，適時優化相關服務指引，進一步促進普及金融發展。