勞工及福利局局長孫玉菡表示，截至今年1月底，照顧者支援專線182 183共接獲超過14萬6千來電，當中最多涉及情緒問題，有逾5萬4千多個，其次是社區支援服務查詢和照顧問題，分別為2萬8千多個和約2萬個來電；同期專線已成功轉介共超過3900宗個案至社區支援服務單位。

孫玉菡書面回覆立法會議員質詢時說，專線除了處理照顧者的主動來電外，亦協助處理從支援照顧者數據平台試點計劃下所識別出的個案。在試點計劃下，社署會從跨部門的通報機制中，得悉因高風險住戶的照顧者，包括雙老、護老者和殘疾人士照顧者入院而出現照顧風險的個案。專線的社工會主動接觸這些個案的被照顧者，並按需要提供緊急支援，以期及早介入。

試點計劃於去年7月開始運作，截至今年1月底，專線共協助處理超過3900宗數據平台識別出的個案，當中3宗個案須作緊急支援。

他又說，社署會通過現行的服務表現監察制度，定期評估服務營辦機構的表現和服務成效，並與其保持溝通，持續優化服務內容及模式。社署會適時透過不同渠道向公眾公布專線運作及服務使用情況的主要統計數據。



編輯：鍾慧儀