消委會表示，每年接獲超過100宗有關外傭中介公司的投訴，當中涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、外傭的語文能力不符預期等。有個案在繳交過萬元服務費後，等候5個月仍未成功聘用外傭，中介亦拒絕退款。

消委會引述其中一名投訴人表示，在透過一間中介公司選定外傭後，繳交14800元服務費。外傭原定約3個月後到港就職，但中介表示外傭失聯，建議更換另一名外傭，又指新外傭來自另一國家，需額外收2000元手續費，投訴人同意並付費。約兩個月後，新外傭同樣未有來港。已付款約5個月的投訴人要求退款但遭拒，經消委會調停後，公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受安排。

另一投訴人表示，於中介公司聘請外傭過程中，獲職員確認外傭英語能力沒有問題，足夠應付日常溝通，於是支付約14000元費用。外傭履職後，投訴人發現外傭未能理解簡單英語，雙方溝通困難，多次嘗試聯絡中介反映問題及要求跟進，均未獲回覆，經消委會調停後，獲安排免費更換一次外傭，個案得以解決。

消委會敦促外傭中介公司，加強與雙方的溝通，包括全面了解準僱主的需要及外傭的經驗和能力，以作出適切配對，並盡量核實外傭的資料，做好把關角色。遇到外傭爽約等情況，中介公司應盡快通知消費者並提供協助。消費者應在交易前，仔細閱讀服務協議或合約，了解退款政策及更換外傭等條款及細則，以保障自身權益。



編輯：譚佩貞