保險投訴局去年共接獲857宗投訴個案，按年上升約32.7%，住院/醫療保險及旅遊保險是去年最常引發索償糾紛的兩類保單。在已審結的447宗投訴個案中，124名投訴人獲保險公司索償，涉及總賠償金額為1360萬元。

投訴局轄下的保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，過去一年，投訴委員會裁定11宗個案的投訴人得直，維持保險公司賠償決定的個案則有45宗。單一宗個案的最高賠償金額約為82萬元。

投訴委員會委員李紫蘭指出，涉及住院、醫療及旅遊保險的投訴較多，主要因為該類別發生事故的機率較高，出現投訴的機會亦較高。

另外，李紫蘭又說，至今沒有接獲涉及大埔宏福苑火災的保險相關投訴。

列席記者會的保險業聯會行政總監劉佩玲表示，保險公司以「特事特辦」方式，處理宏福苑火災的相關索償，直至今年2月初，已賠償超過5.1億元，單是家居財物保險，都以上限作出賠償。保聯亦有熱線電話為居民提供服務，她形容業界處理宏福苑索償，以超乎平日的水平和速度，酌情的程度亦非常高，相信居民會接受和認同保險公司的處理。



編輯：譚佩貞