保安局局長鄧炳強說，警方會持續檢視999緊急求助電話系統的操作，包括探討利用科技進一步優化及提升999緊急報案系統，確保系統能為每一位市民提供更優質服務。

鄧炳強書面答覆立法會議員質詢時表示，全港現時有3個警察指揮及控制中心設有999緊急服務中心，每天約有80名警察通訊主任專責聽來電。過去3年，每年接聽193萬至256萬不等的來電總數，平均等候接聽時間介乎7.4至7.9秒，「九秒內接聽」的百分比介乎84.2%至86.2%。

鄧炳強指出，就緊急求助來電，警方一直致力在服務承諾的既定時限內回應，其中港島及九龍區回應時間的服務承諾為9分鐘，新界則為15分鐘。過去3年，「達到回應時間服務承諾」的百分比介乎約98%至99%。

他透露警方正積極研發新一代緊急電話系統並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可發送多媒體資料例如相片，傳予999報案中心報案或求助。



編輯：黃佩珊