申訴專員公署在2025/26年度，接到5167宗申訴個案，較上年度增加約17.4%。連同上一年度轉入個案，完成處理5012宗。在1591宗已跟進並結案的個案，72%以調解方式處理；25.1%以查訊方式處理；2.9%、即46宗以全面調查方式終結，當中超過五成個案結論為「不成立」。

公署指出，以調解方式處理申訴的數量或比重超越歷年記錄，以調解結案平均需時7.94天。年報表示，政府部門和公營機構十分支持及配合公署的調解工作，並越來越廣泛地善用調解處理投訴，極速緩解市民不滿。

公署在新一份年報指出，年內完成10項主動調查行動及46個全面調查，合共提出573項改善建議，總數較上年度增加逾一倍，並全數獲相關部門及機構接納。處理不涉及或只涉及輕微行政失當的申訴個案時，公署會透過「觀點制度」提出具建設性的意見，年內共提出912項觀點。

申訴專員陳積志指出，處理查詢、申訴、重新評審及覆檢各方面，均超出服務指標完成。



編輯：譚佩貞