消委會自2023年至今年6月，共接獲32宗有關寵物保險的投訴，逾半數涉及價格和收費爭議，包括在保險公司無明確通知下，為消費者自動續保並扣除費用。

消委會表示，亦有部分投訴涉及中止及更改合約問題，例如受保寵物離世後，事主希望中止保單，但仍被要求繳交保單有效期內的保費。

另外，消委會整合7間保險公司、共24個寵物保險計劃的資料及收費，發現保費較高的計劃，投保人最終要承擔的金額並非必然較低。

消委會以挪威牧羊犬為例，由各計劃篩選15個適用的綜合計劃比較，結果發現，各計劃索償結果會受每次門診賠償上限、全年索償次數限制、年度賠償上限及分項保障限額等因素影響。例如若受保寵物在5歲時，需於1年內接受5次相同門診治療，個別計劃投保人所需累積承擔金額會因此明顯增加。

消委會提醒，選購寵物保險不應只根據單一醫療情景比較，應綜合考慮所需保費、不同年齡及醫療情況下的保障效果等，以評估計劃是否切合自身需要。


編輯：譚佩貞