行政長官李家超下午探訪元州邨後轉到政府1823聯絡中心，了解中心應用AI科技，處理市民查詢和求助投訴的情況。他表示，要求數字政策辦公室繼續帶領1823積極應用AI及其他創新科技，不斷提升效率，達致派辦快、辦成事的目標。

李家超在社交專頁表示，1823每日接收大量與市民生活息息相關的服務要求和投訴，涵蓋環境衞生、道路、噪音、樓宇管理等不同範疇，近期進一步加入 AI分析功能，推出「訴求一覽通」，利用 AI及視覺化技術，將大量個案資料整合成清晰儀表板，協助相關部門從地區、問題類別和時間變化等不同角度，識別民生議題趨勢、風險及異常情況。

他又說，在去年《施政報告》宣布成立「AI效能提升組」，由政務司副司長領導，統籌和指導各部門應用AI、重組工作流程及推動科技革新，「訴求一覽通」正是政府「AI效能提升組」推動數智化轉型的項目之一。




編輯：鍾慧儀