郵儲銀行行長劉建軍表示，會積極應對低利率環境的挑戰，但考慮到貸款市場報價利率下行，以及按揭貸款存量利率調整，預計今年息差仍面臨下行壓力。他說，會推動信貸業務多元化發展，今年將加大對農業生產經營、生活消費、假日、文旅等產業的信貸投放，又會原則上拒絕高價、高息存款，將通過擴大客群，做大自營存款。

至去年底，郵儲行不良貸款餘額803.2億元人民幣，按年增加128.6億元；不良貸款率0.9%，上升0.07個百分點。

副行長兼首席風險官姚紅表示，去年不良貸款按年增速加快，壓力主要來自個人貸款，認為受到去年宏觀經濟環境、房地產周期、農產品價格波動加劇、居民收入增速下降等影響，個人及小微客群抗風險能力偏弱。銀行會根據客戶經營情況、還款能力和意願等分類處置，會對還款意願較好但臨時有困難的客戶給予支持。