大埔宏福苑五級火死傷數字增至13人死亡15人受傷，警方設立熱線，協助受影響人士尋找親友。

警務處大埔警區指揮官江永祥表示，如果有任何市民懷疑朋友或者親友在今次火警中失蹤或失去聯絡，可致電熱線1878999。警方會派員盡量提供協助，根據醫院和其他庇護中心的紀錄，查看懷疑失蹤人士去向。他表示，火警中警方動用400名警務人員，在現場疏散和外圍封鎖的行動。

警方又提到，受火警影響，附近部份道路需要封閉，現場的救援工作仍然進行當中，行動未完結之前現場的封路實施會繼續，警方會因應救援行動的進程即時調整封路範圍，期間附近道路將非常擠塞，呼籲駕駛人士遵從現場警務人員的指示，並呼籲公眾人士顧及自身安全，如無必要切勿前往火警範圍附近一帶。

另外，大埔民政處開放五個社區會堂，並借用廣福邨兩間社福機構以及大尾篤的過渡性房屋等，作為臨時庇護中心，給有需要居民入住，現時有超過700人正使用庇護中心。大埔區亦已派出19隊關愛隊支援，民安隊亦安排動員人手配合庇護中心的工作。當局會協助有需要的死傷者家屬，申請有需要的緊急救援基金或者特別的援助基金。

社會福利署就表示，已派出員到各庇護中心提供緊急的支援服務，包括社工和臨床心理學家，為有需要的災民和家屬提供情緒支援，並會協助有需要長者，安排院舍照顧服務，以及為死傷者家屬，提供一些情緒支援。