滙豐銀行對大埔宏福苑遇難者表示沉痛哀悼，並向傷者及受影響家庭致以深切慰問。集團並公布實施一系列緊急措施，為受災居民，包括遺失身分證明或銀行文件及急需現金或其他服務的客戶提供適切支援，作出特別服務安排，並加快為他們更換提款卡、信用卡及扣帳卡。滙豐保險亦將提供加快及個人化理賠服務，以及視像心理健康支援，以協助受影響的個人壽險持有人。

滙豐將增加廣福道54-58號大埔分行及卓越理財中心的人手，加強服務支援，並且已設立專線，為受影響客戶提供協助。有關滙豐銀行服務或滙豐人壽保險的專線號碼是2233 3066；由安盛AXA營運的滙豐一般保險，專線號碼是2894 4676。

集團又提醒客戶繼續保持警惕，防範詐騙。