和記電訊香港安排多項措施，支援受大埔火災影響的市民，其中大埔安慈路分店今日營業時間延長至晚上11時，同時安排備用手機、SIM卡及流動充電器予該區市民免費借用。

公司亦為受影響客戶免費提供額外數據，以便隨時接收最新消息及保持聯繫，受影響的3香港及3 SUPREME客戶，可獲免費提供額外100GB本地數據，可於即日起至明年1月26日使用；受影響的SoSIM及3DIY SIM儲值卡客戶，可免費獲提供額外100GB/30日的本地數據，有關數據已存入客戶帳戶。