渣打香港對大埔五級火警造成的死傷和損失深感悲痛，向所有受影響家庭致以最深切慰問。集團捐出1000萬元予香港政府特別成立的「大埔宏福苑援助基金」，支援有關救助及災後復元工作。

渣打又即時推出支援措施，包括酌情協助未能出示身分證明文件的受影響客戶提取現金和補辦銀行文件，包括提款卡、信用卡和扣帳卡等，並優先和加快處理相關工作；彈性處理受影響客戶各類貸款還款寬限期，按需要豁免逾期還款費用和手續費；加派人手至大埔廣福道分行並即日起延長服務時間兩小時，直至另行通知，並且設立24小時專線2886 6055，處理受影響客戶的查詢。

渣打香港同時提醒公眾時刻保持警惕，防範不法之徒借機行騙。