大埔宏福苑五級火，社署動員社工、臨床心理學家和支援人員，協助受影響居民。社署總臨床心理學家黎清文表示，相關工作包括在臨時庇護中心幫助受影響居民，處理日常生活所需、福利安排等。在富山殮房或辨別遺體的地方，亦有社工及臨床心理學家協助家屬。

黎清文說，面對大型火災，居民首要解決生活燃眉之急，社署及其他政府部門正提供協助，居民同時亦需要情緒支援。她說，擔心居民可能會出現創傷後壓力症，所以社署會提供早期心理支援，希望減低他們的恐慌及無助，包括聆聽他們的需要，協助他們為現時的需要定優先次序，以免他們出現腦部過度疲勞，並鼓勵他們把需要說出來。

她建議，如果市民認識或身邊有親友是受影響居民，可以提供情緒支援，告訴他們可以協助渡過難關，亦可以提供具體協助，例如幫助接送小朋友上學放學等。

黎清文說，明白市民都關注事件，亦會有同理心，感受到受影響居民的痛苦。但她說，市民在關心之餘，亦要保持自己的精神健康，如果發現過度難受或感到壓力，甚至影響生活或工作，應該暫時減少接觸相關資訊。