上海商業銀行為支援受大埔宏福苑火災影響的客戶，已採取一系列措施，包括向受影響客戶的按揭、私人及信用卡等貸款提供6個月延遲還款寬限期，包括本金和利息，並豁免相關罰息和手續費；銀行並提供靈活支援，包括彈性提取流動資金、優先及加快補辦銀行文件。

上商表示，對宏福苑火災事件深感難過，向所有受影響人士致以深切慰問，並衷心感謝所有前線救援服務人員。銀行將捐贈500萬元，同時統籌全體員工及家屬的捐款，交予合適援助機構。

上商已設立24小時專線（22903855），為受影響客戶提供協助，大埔廣福道分行亦在周六及周日延長營業時間及增加人手。