金管局與銀行公會及28家零售銀行為協助大埔5級火受災居民，即時推出6項應急支援措施，包括為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核6個月還款寬限期，包括本金和利息，並豁免相關罰息和手續費。

各零售銀行即日起成立內部專責小組，並開設24小時電話專線解答查詢，以及在分行、網頁及社交媒體公布支援措施詳情及更新；各銀行亦延長大埔區分行服務時間，明日服務時間延長至下午5時，星期日服務時間上午9時至下午1時，同時加派人手了解受災居民對銀行服務的特別需求。

各零售銀行亦優先處理受災居民銀行戶口操作和補辦文件；彈性協助受災居民提取流動資金，包括特別處理未能出示身分證明文件或銀行文件的受災居民；銀行亦將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。

金管局和銀行公會再次對火警中不幸遇難的死者表示極度哀痛，對傷者和受影響家庭致以深切慰問，表示銀行業界將繼續密切關注受災居民的需要，提供適切協助。金管局及銀行公會亦提醒市民要時刻保持警覺，以免不法之徒借機行騙。