中銀香港響應金管局及銀行公會6項應急措施，支援大埔宏福苑受災居民。旗下中銀集團保險亦即時開設服務專線和應急理賠綠色通道，簡化理賠手續，快速響應受影響客戶索償查詢與申請。

集團表示，即日起豁免宏福苑火災受損單位保單持有人理賠申索期；當核實保單後，按照「盡賠、快賠」原則，簡化及加快賠償程序，即時先行賠付受保金額30%，剩餘70%應賠金額亦進行快速理賠；對有意續保的受災保戶，適當放寬續保要求，並提供一次保費豁免。

另外，中銀香港已為香港特區政府設立大埔宏福苑援助基金捐款帳戶，並開通轉數快。