入境處宣布，12月1日至6日會作出特別安排，於非辦公時間在將軍澳入境處總部提供特別服務時段，為受大埔火災影響的居民辦理個人證件補領手續。入境處會繼續留意實際情況，檢視相關的服務安排。

處方表示，現時受火災影響的居民可無需預約，於辦公時間前往任何一間入境處辦事處辦理個人證件申請手續。在特別安排下，入境處將於非辦公時間在將軍澳入境處總部提供特別服務時段，為受影響居民辦理個人證件補領手續，有關時段為本星期一至五晚上6時至10時，及本星期六下午1時至晚上10時。相關服務涵蓋香港身份證和特區旅行證件、香港出生證明書或結婚證書核證副本等申請，包括辦理延長逗留期限申請，及索取現時逗留條件及期限的紀錄。

入境處表示，會特事特辦，加快處理有關申請，務求於兩天內完成備製相關個人證件，供受大埔火災影響的居民盡快領取。就受火災影響的居民補領申請，入境處簽發的個人證件以及延長逗留期限申請費用全免。

至於港澳居民來往內地通行證，即回鄉證等內地機關簽發的旅行證件方面，入境處已協調香港中旅社，將會於相同的特別服務時段同時開放香港中旅證件服務將軍澳中心，供受火災影響的居民前往辦理申請回鄉證等由內地機關簽發的旅行證件的手續。