每逢暑假，北京必然是內地其中一個最熱門的旅遊目的地，但同時衍生不同的旅遊亂象。北京警方早前展開專項打擊行動，整頓不同類型的違規情況。文旅部門亦會定期公布投訴量最多的15間旅行社，個別頻繁上榜或者違法違規問題較多的旅行社，會被暫停旅遊團隊電子行程單系統備案權限，意味暫時不可以接待旅行團，直到完成問題整改。

有參加旅行團到北京玩的遊客說，在當局近年大力管控下，低價團等亂象已大有改善，亦有遊客期望旅行團整改後能提供更好服務。

不過，有上榜的旅行社負責人接受本台查詢時說，約一半的投訴都不合理，部分與服務質素無關，有人是試圖透過投訴向網上預訂平台要求退款，旅行社亦無計可施。

北京旅遊學會理事劉思敏表示，當地旅遊市場規模龐大，旅遊亂象往往是周期性與持續性。當中情況最嚴重的是俗稱「黑團、黑車」的不合規旅行團及包車遊，經部門整治後，明目張膽的「黑團」減少，但近年則轉以細規模、線上引流等隱蔽的模式經營，在旅遊旺季招客情況更為猖獗。

劉思敏建議將《北京市旅遊條例》中的高額罰款轉為對遊客的高額賠償，藉此提升遊客維權積極性，同時不同景區亦可聯合禁止被處罰的無牌攝影師、違規導遊和「黃牛黨」進入，加強阻嚇作用。



編輯：黃佩珊