周大福珠寶集團在內地及港澳地區專注於主流珠寶及名貴珠寶產品。早前公布截至3月底止財年業績，營業額下降4.3%至946.84億港元，股東應占溢利跌19.8%至53.84億元，毛利率下跌0.2個百分點至22.4%。期內內地營業額、經營益利、同店銷售下跌，但香港、澳門及其他市場的營業額、經營溢利及同店銷售就上升。截至今年三月，周大福於內地零售點7269個，香港及澳門之零售點85個；其他市場之零售點為50個。

董事總經理黃紹基接受本台專訪時提到，一月份開始通關，初期進度較慢，2月起加快速度到近月，明顯旅客人數增多，對周大福港、澳業務有大裨益。這正正從集團公布的第一季度數據中顯示出來，當然高增長可能是去年低基數效應，受惠地區主要集中於尖沙咀等遊客區；澳門方面亦有同樣，去年內地有疫情封城，澳門即時受影響，加上去年澳門本土亦有疫情，低基數效益令今年首季澳門銷售反彈更高，故整體來說通關後表現符合集團預期。

他分析，珠寶銷售在眾多零售板塊中相對較受惠於通關，因香港始終有其優勢，可以承接內地民眾對購買黃金、珠寶首飾的熱愛，香港有價格優勢，故內地旅客首選來港購買珠寶、黃金首飾。故今年第二季度，周大福珠寶較其他嘅零售行業板塊銷售更好，進入7-8月暑假旺季，旅發局公佈來港旅客數字，已恢復至疫情前高峰期八至九成。他認為，零售行業首重要是有客源，不論他們消費單價多少，關鍵是要有客人。集團看好香港下半年可以維持到強趨勢，因下季有十一國慶，集團本財年完結，前即明年初亦有春節，有信心復蘇增長可持續。

黃紹基指，目前周大福在內地有7000多間分店，較原先預期提早完成開店目標及超標，特別是疫情三年，周大福開店進入高峰，期間共開店兩、三千間。由於新店要有成長期，需要培育客戶、員工能力及市場了解等。故新開的分店，需要聚焦如何令其成長，這亦合符集團聚焦於重營運的五大策略。

他指，周大福集團引入五大策略優先：首先品牌要精準定位及走差異化，因應全國分店網絡「闊及深」，遍及全國東南西北各省份，由先進一、二線城市到縣級四、五線城市均有，客戶分層多。周大福明白到要聚焦開發，因不同區域客戶品牌體驗不一、貨品配置亦有異、這差異化屬集團第一聚焦之處。

黃紹基指，其次要聚焦是員工跟企業文化的培育，當中包括銷售及管理團隊，令企業文化深入每一個員工，工作流程或作決定前能根據集團企業文化價值「真誠永恆」而行，因這是永遠有效的生意模式。走數碼化亦第三大聚焦，因數據應用重要，任何決策都應有科學數據，再加前瞻對市場預估。至於餘下化焦點尚有營運效率做好、貨品產品優化，如熱銷產品留存增加，欠佳的就要淘汰，並不時再加入創新產品，務求令產品跟著市場需求流動。他有信心透過這五個聚焦營運，可以改善每間店鋪同店增長效率及效益。

今年是周大福開業94周年，作為一個近百年品牌，黃紹基指，其品牌力不是簡單產品設計，當中尚包括產品創造力、服務能力、渠道拓展能力(速達率)與視覺管理等綜合管理。故周大福將聚焦於過往良好商譽，如首創9999金成色、珠寶一口價及「真誠永恆」的生意宗旨，在這基礎上再面對新生代年輕顧客群。因周大福重點銷售一個幸福感過程，這體驗包括上架產品必須優質、講求更多品牌力競爭，特別是針對年輕新一代購買需求。今天年輕客戶掌握資訊快，傳統靠雜誌、電視等廣告媒體較難獲取他們注意。今天周大福要快速反應，用大數據AI後台搜尋小紅書最紅關鍵字眼作推廣，搜尋他們喜愛瀏覽的圖像來決定產品設計。這批客群是周大福未來消費客群，他們需求的幸福感、儀式感非常重要，這亦是周大福透過追求差異化或品牌以提供滿足感。

另外產品速達率亦重要，黃紹基指，從市場需求開始、跟貼原料採購、設計、生產、分銷至交付客戶手上，收貨後再跟進客服管理（CRM），希望日後衍生再消費機遇。這個端對端管理，正是周大福要加強的效率管理，亦是集團致力發展效率、數碼化、AI技術去改善地方。他舉例，周大福近年開發了一個智能工具，今天客戶訂制鑽石介指，可透過手機APP跟銷售員工在線選購，選擇鑽石原料、配以最新及最受歡迎介指設計，客戶可手機下單，透過集團24小時工場起貨，3日可送達客戶手上。重重環節經數碼科技加快效率，較已往傳統分店下單訂製要廿多日才交付，AI提升效率及增值之餘，客戶亦可享受過程體驗，一同參與整件首飾的誕生過程，獲致更強幸福感。

電商目前占周大福內地銷售額5%、宗數占15%。黃紹基解釋，因平均單價只有實體零售店1/3，故主力銷售低單價、標準設計、質量的產品，故一些受歡迎IP產品如迪士尼授權產品等，客戶愛經電商渠道購買，這亦增加速達率。另外，周大福近年開發了雲商365，透過雲技術加強銷售，因銷售團隊平日透過手機微信私域跟客戶聯繫，透過雲商365這平台，讓客戶跟員工聯繫及購物，亦可以獲得產品信息。雲商365變成一個24小時客戶服務大使，加強線上線下互動及引流。根據集團私域模式營運，發現八成下單客戶愛到分店提貨、跟店員聊天，這亦有助增加幸福感，及面對內地經濟下行、消費降級沖擊。

黃紹基表示，內地消費降級，消費者習性在變，已往可能購買、鑽石、寶石等首飾，今天改買黃金首飾、因更實惠及有升值憧憬。已往消費者心態可能簡單唯美為主，今天講究全程首飾、設計、包裝、宣傳等，故不少黃金首飾經小紅書訊息發佈，成功速達年輕客群，亦受他們追捧，故即使內地面對消費降級，但仍有新的機遇。

提到原料價上升，他指金價這兩、三年持續漲價，平均每年升一成，但消費者仍然喜愛買升不買跌，故金飾影響不大。近兩、三年多年輕人購買金飾。他以周大福傳承系列為例，因用了古法工藝及美學，題材亦走中國文化，如故宮、敦煌文化等，產品題材更豐富，配合近年國潮興起，成功捕捉到這機遇。

展望未來，由於周大福於內地開了很多分店，亦有電商平台，未來會繼續投資電商、直播，除外判予網紅，亦會培訓自家網紅等。另一重點是員工私域跟客戶生態圈互聯互通，透過雲商365這工具繼續服務客戶；至於實體店則聚焦於高單價交易，如特色產品寶石、翡翠等，務求跟客戶建立關係，以客戶為中心提供線下線上全渠道無縫服務。

周大福珠寶2011年底上市，當日招股價15港元。掛牌後十年股價低於招股價，直至疫情期間，集團成功在內地擴展網絡，加大市占率至營收八成，股價才重上招股價，曾一度升至17元以上，近日報12.16元，市值1216億。現價預測市盈率15倍，周息率5厘。

分析指，通關及經濟復常，有利周大福業務，加上集團加強營運管理，料有利同店銷售改善。但內地經濟行壓力加大，加上消費由昇級轉為降級，均加大未來半年或一年業務挑戰。但集團品牌重整及產品升級，加上數碼化發展，有望加大抗逆能力，對未來市場競爭及中期業務增長有一定支持。

訪問、整理：勞家樂

報道：方嘉莉