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上市公司專訪
節目簡介:
全面分析上巿公司業績，與負責人透徹對話。
主持人:
勞家樂2023-09-28
華住酒店集團(1179)首席財務官何繼紅
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華住酒店集團(1179)首席財務官何繼紅 
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收聽華住酒店集團主要於內地以三種不同模式（包括租賃及自有模式、特許經營模式以及管理加盟模式）經營酒店，品牌組合包括經濟型酒店品牌（漢庭酒店、你好酒）、中檔酒店品牌（全季酒店、桔子酒店）、中高檔酒店品牌（桔子水晶酒店、漫心酒店）及高檔酒店品牌（禧玥酒店、花間堂、施柏閣、美輪美奐酒店）等。集團美國存託股份2010年在納斯達克上市，並於2020年起於香港聯交所作第二上市。
集團首席財務官何繼紅接受本台專訪時介紹，華住酒店2005年在上海創立，亦是創始人兼主席季琦第三間在美國納斯特克交易所上市的公司。季琦本人亦是攜程網聯合創辦人（Co- founder），即當年攜程四君子之一。第二間上市公司如家酒店，亦曾於納斯達克掛牌；華住酒店是第三家由他帶領上市的公司，足見季琦是一個很成功的企業家。
她指，華住酒店最初是從漢庭一個經濟型酒店開始，由05年首家昆山酒店到今天全球排名第六，華住酒店現有8750家酒店，84.4萬間房。在內地是第二大酒店，排在錦江酒店之後。現時華住業務遍佈中國和海外，當中八成收入來自內地，海外佔餘下一成半到兩成。集團仍在持續擴展，今年宣布多開1400家酒店，正努力逐步實現「千城萬店」的計劃。
早前集團公布截至今年6月止半年度業績，營業額增長65.1%至100.1億元人民幣；業績轉虧為盈，錄得股東應佔溢利20.05億元人民幣。何繼紅指，集團很高興看到中國在疫情結束後，業務出現一個很好增長，這增長從今年二月春節開始，酒店行業中最看重的是平均每間可供出租客房收入（RevPAR），這數據今年春節時升至2019年的141%，大大超越2019年水平。華住發現疫情後，中國人跟全球其他地方的人一樣，希望能夠出行、花錢買體驗，這成為一個很強的趨勢，故此華住在國內、國外的酒店業務有很好增長。入住率方面，第二季度已經超過80%，相信還會繼續往上升。集團看好下半年形勢，而七、八月數據亦顯示整個市場情況向好，相信到年底，旅遊產業高度恢復趨勢會繼續。
何繼紅剖析，業界把酒店分成三種不同的類型，第一類是有限服務（limited services），即只提供房間與早餐，這亦是全球最多酒店組成部分，因所有人出行最簡單要求就是睡覺、洗澡、上網與早餐，這種模式適應全球出行人士最基本需求。至於第二類檔次是精選服務（select services），就是在最基本要求外再加一些高的要求，如房間更大一點、裝飾更豪華、更舒服一點，除早餐外，還有午餐、晚餐等，可能還設會議設施等，這些精選服務市場也有很大的需求。至於第三類高檔酒店（full services），就是精選服務檔次上更進一步，加入泳池、水療、3-5星級餐廳、門房(concierge)、大型宴會設施等，這種客戶服務就是高檔酒店。
她補充，一般酒店行業按三個檔次分類，當中以有限服務毛利率最高，關鍵是控制成本，華住在成本控制方面做得很好，從房間裝修成本、投資成本、服務自動化到人手精簡方面具成本優勢，這從業績中最能體驗出來。今天華住八成酒店房間都是來自有限服務，現正向精選服務、高檔服務發展，正處於一個推展過程，相信不久未來，華住各檔次酒店都能夠遍佈中國和全球。
疫後復常，各行各業面對最大挑戰是人手不足。何繼紅指，華住在人手方面沒遇上很大問題，因為華住注重人員培養和後備隊伍建立，跟學校、各個社會機構的合作相當緊密，集團在高校、社會機構上名聲好，能吸引很多人員到華住工作。目前自有員工超過15萬人口，卻管理逾84萬間房。這跟華住的業務模式有關，因華住8750家酒店中，大部分是加盟兼管理(manachised)酒店，其概念是加盟商（franchiseee）負責所有成本，當中包括員工，華住只派店長進駐，酒店營運成本由加盟商負責。華住員工只負責培養及考核酒店經理，所以雖然有這麼多酒店房間在管，但是真正屬於華住集團的人員不多，只有十多萬人。
何繼紅指，科技應用亦很重要，華住目標是流程中可以的就全部自動化，任何環節能用機器代替的就用機器，重申華住不是一個簡單酒店企業，而是一間技術領先的酒店管理公司。華住有自行開發營運系統：IT系統是自己開發，流程自動化不俗。舉例客人若是會員，可直接從手機APP訂房、選房、check in，到酒店後，經自助機取房卡，當然在中國入住，客人還要做一個人臉識別程序，這是因應治安單位要求。客人進房後，房間內設有語音控制（voice control system）開關窗簾、開燈關燈等；需要點東西可經APP，然後由機器人送來。酒店中設有洗衣機間，客人可在APP上面預訂洗衣時間。最後自行check out、發票、APP上直接支付。整個流程自動化，大大減少酒店員工工作。
不過她說，執房、清潔等工作仍需人手負責，但在經濟型酒店領域內，華住的「人房比例」是同行一半，目前低至0.15到0.17左右。今天很多客人喜歡這樣的酒店，特別是年輕人，因為他們是伴著電腦與iPhone長大，慣於用APP來解決問題。當然酒店若遇上長者或使用自動化服務有困難的客戶群，還是有員工來提供服務，以保證客戶能夠順利入住。
何繼紅指，華住在中國設有華住會，在海外稱為H Reward，這亦是全球上最大酒店會員系統，今天會員人數超過兩億。她指，主席季琦創立華住時已具遠見，認為今後酒店應該是用科技（technology）技術和流量（traffic）來驅動發展，兩者配合才能夠將華住發展成一個領先現代化酒店管理企業。一開始華住就注重培養會員，利用各種機會請邀請客人加入當會員，經過多年發展，今天會員預訂比例超過76%。優勢是會員若直接從APP訂房，保證會員獲得最優惠價格，華住擁有近八成會員預訂率，對線上旅遊代理（OTA）及第三方訂票系統依賴性不高。雖然系統開發早期要投入成本，但長遠成功做到減低成本，這亦順應華住認同科技可以改變酒店產業的宗旨。
華住酒店集團2010年來納斯達克上市，首五年股價在4-8美元上落，其後突破上升，2021年曾高見64美元。2020年起於香港聯交所第二上市，翌年曾升至49港元以上，去年曾隨港股弱勢跌至18港元以下。
分析指，內地復常後，首階段國內旅遊火熱，已顯現於華住上半年業績中，預期將持續至下半年。第二階段出境旅遊恢復，海外不少熱門旅遊點均有華住酒店，預料亦能受惠。另外，華住持續調整和優化內地下沉市場布局，通過經濟型和中檔領域主力品牌，以及中高檔的多品牌戰略持續推進，滿足市場上各檔次酒店需求，加上科技應用及會員制，具備營運及獲客成本優勢，料未來數年產品升級和服務優化，可以業務及股價上獲取更高溢價。
訪問、整理：勞家樂
報道：李臻昇
集團首席財務官何繼紅接受本台專訪時介紹，華住酒店2005年在上海創立，亦是創始人兼主席季琦第三間在美國納斯特克交易所上市的公司。季琦本人亦是攜程網聯合創辦人（Co- founder），即當年攜程四君子之一。第二間上市公司如家酒店，亦曾於納斯達克掛牌；華住酒店是第三家由他帶領上市的公司，足見季琦是一個很成功的企業家。
她指，華住酒店最初是從漢庭一個經濟型酒店開始，由05年首家昆山酒店到今天全球排名第六，華住酒店現有8750家酒店，84.4萬間房。在內地是第二大酒店，排在錦江酒店之後。現時華住業務遍佈中國和海外，當中八成收入來自內地，海外佔餘下一成半到兩成。集團仍在持續擴展，今年宣布多開1400家酒店，正努力逐步實現「千城萬店」的計劃。
早前集團公布截至今年6月止半年度業績，營業額增長65.1%至100.1億元人民幣；業績轉虧為盈，錄得股東應佔溢利20.05億元人民幣。何繼紅指，集團很高興看到中國在疫情結束後，業務出現一個很好增長，這增長從今年二月春節開始，酒店行業中最看重的是平均每間可供出租客房收入（RevPAR），這數據今年春節時升至2019年的141%，大大超越2019年水平。華住發現疫情後，中國人跟全球其他地方的人一樣，希望能夠出行、花錢買體驗，這成為一個很強的趨勢，故此華住在國內、國外的酒店業務有很好增長。入住率方面，第二季度已經超過80%，相信還會繼續往上升。集團看好下半年形勢，而七、八月數據亦顯示整個市場情況向好，相信到年底，旅遊產業高度恢復趨勢會繼續。
何繼紅剖析，業界把酒店分成三種不同的類型，第一類是有限服務（limited services），即只提供房間與早餐，這亦是全球最多酒店組成部分，因所有人出行最簡單要求就是睡覺、洗澡、上網與早餐，這種模式適應全球出行人士最基本需求。至於第二類檔次是精選服務（select services），就是在最基本要求外再加一些高的要求，如房間更大一點、裝飾更豪華、更舒服一點，除早餐外，還有午餐、晚餐等，可能還設會議設施等，這些精選服務市場也有很大的需求。至於第三類高檔酒店（full services），就是精選服務檔次上更進一步，加入泳池、水療、3-5星級餐廳、門房(concierge)、大型宴會設施等，這種客戶服務就是高檔酒店。
她補充，一般酒店行業按三個檔次分類，當中以有限服務毛利率最高，關鍵是控制成本，華住在成本控制方面做得很好，從房間裝修成本、投資成本、服務自動化到人手精簡方面具成本優勢，這從業績中最能體驗出來。今天華住八成酒店房間都是來自有限服務，現正向精選服務、高檔服務發展，正處於一個推展過程，相信不久未來，華住各檔次酒店都能夠遍佈中國和全球。
疫後復常，各行各業面對最大挑戰是人手不足。何繼紅指，華住在人手方面沒遇上很大問題，因為華住注重人員培養和後備隊伍建立，跟學校、各個社會機構的合作相當緊密，集團在高校、社會機構上名聲好，能吸引很多人員到華住工作。目前自有員工超過15萬人口，卻管理逾84萬間房。這跟華住的業務模式有關，因華住8750家酒店中，大部分是加盟兼管理(manachised)酒店，其概念是加盟商（franchiseee）負責所有成本，當中包括員工，華住只派店長進駐，酒店營運成本由加盟商負責。華住員工只負責培養及考核酒店經理，所以雖然有這麼多酒店房間在管，但是真正屬於華住集團的人員不多，只有十多萬人。
何繼紅指，科技應用亦很重要，華住目標是流程中可以的就全部自動化，任何環節能用機器代替的就用機器，重申華住不是一個簡單酒店企業，而是一間技術領先的酒店管理公司。華住有自行開發營運系統：IT系統是自己開發，流程自動化不俗。舉例客人若是會員，可直接從手機APP訂房、選房、check in，到酒店後，經自助機取房卡，當然在中國入住，客人還要做一個人臉識別程序，這是因應治安單位要求。客人進房後，房間內設有語音控制（voice control system）開關窗簾、開燈關燈等；需要點東西可經APP，然後由機器人送來。酒店中設有洗衣機間，客人可在APP上面預訂洗衣時間。最後自行check out、發票、APP上直接支付。整個流程自動化，大大減少酒店員工工作。
不過她說，執房、清潔等工作仍需人手負責，但在經濟型酒店領域內，華住的「人房比例」是同行一半，目前低至0.15到0.17左右。今天很多客人喜歡這樣的酒店，特別是年輕人，因為他們是伴著電腦與iPhone長大，慣於用APP來解決問題。當然酒店若遇上長者或使用自動化服務有困難的客戶群，還是有員工來提供服務，以保證客戶能夠順利入住。
何繼紅指，華住在中國設有華住會，在海外稱為H Reward，這亦是全球上最大酒店會員系統，今天會員人數超過兩億。她指，主席季琦創立華住時已具遠見，認為今後酒店應該是用科技（technology）技術和流量（traffic）來驅動發展，兩者配合才能夠將華住發展成一個領先現代化酒店管理企業。一開始華住就注重培養會員，利用各種機會請邀請客人加入當會員，經過多年發展，今天會員預訂比例超過76%。優勢是會員若直接從APP訂房，保證會員獲得最優惠價格，華住擁有近八成會員預訂率，對線上旅遊代理（OTA）及第三方訂票系統依賴性不高。雖然系統開發早期要投入成本，但長遠成功做到減低成本，這亦順應華住認同科技可以改變酒店產業的宗旨。
華住酒店集團2010年來納斯達克上市，首五年股價在4-8美元上落，其後突破上升，2021年曾高見64美元。2020年起於香港聯交所第二上市，翌年曾升至49港元以上，去年曾隨港股弱勢跌至18港元以下。
分析指，內地復常後，首階段國內旅遊火熱，已顯現於華住上半年業績中，預期將持續至下半年。第二階段出境旅遊恢復，海外不少熱門旅遊點均有華住酒店，預料亦能受惠。另外，華住持續調整和優化內地下沉市場布局，通過經濟型和中檔領域主力品牌，以及中高檔的多品牌戰略持續推進，滿足市場上各檔次酒店需求，加上科技應用及會員制，具備營運及獲客成本優勢，料未來數年產品升級和服務優化，可以業務及股價上獲取更高溢價。
訪問、整理：勞家樂
報道：李臻昇
