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上市公司專訪
節目簡介:
全面分析上巿公司業績，與負責人透徹對話。
主持人:
勞家樂2024-10-03
友和集團（2347)投資者關係及企業融資高級經理廖惠瑤
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友和集團（2347)投資者關係及企業融資高級經理廖惠瑤 
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收聽友和集團由主席胡發枝夫婦2013年在港成立，主要透過友和電子商務平台、三間分別位於觀塘、長沙灣及銅鑼灣的線下零售店，以及逾二千個自提點，提供線上線下融合（OMO）的零售業務，早期銷售以電子產品及家庭電器為主產品。早前公司公布截至三月底上財年業績，營業額下降1.6%至8.41億元，股東應佔溢利升2.5倍至2230萬元。年內，期內毛利率跌0.9個百分點至14.5%；來自香港之營業額最多，佔總營業額98.9%。
投資者關係及企業融資高級經理廖惠瑤接受本台專訪時介紹，友和屬香港電商品牌，年成立初期專注銷售電子電器，2022年底開始營運3P marketplace模式，將產品銷售由電子電器進一步擴大至20個主要產品類。今天除電子電器外，尚有寵物、玩具、美妝、護膚、保健等等。友和定位已由一個電子電器零售商，逐步轉型成一個優質百貨零售商。
她補充，今天友和會員基礎已增至120萬戶，公司覺得有這麼強勁客戶流量(traffic)，正努力思考方法如何進一步去擴大流量及會員基礎，故除了銷售電子電器外，亦希望捕捉到客戶加大消費外，進一步去拓展複購率及交叉銷售機會。
廖惠瑤指，根據OMO模式，友和目前有3間分店。公司開店策略是希望於不同地區均設有據點，因為了解到客戶選購電子電器或其他產品，希望先有親身體驗，才有信心購買，這亦是開實體店目的。可是友和最大優勢是線上銷售，以公司業績計算，八成收入來自線上渠道（online channel），兩成才是線下（offline）。公司開店策略不是單純吸客，反而是希望配合線上優勢，產生引流、倒流作用，不想開太多實體舗捱貴租，導致太高固定成本支出。目前友和只有3間實體店，但仍會留意租務市場，有一合適位置，不排除會再開舗。
她反而看重2000自提點網絡，指友和有跟日本城有合作，讓友和客人買滿300元，可以於附近日本城門店取貨，甚至提供即日到取保證。友和旗下物流已有多年營運經驗，若所有配套只服務友和專賣店有些浪費，服務其他自提點反而會更高效。
友和8月以不超過442萬元向捷成消費品及捷成洋行收購其J SELECT品牌，代價以不超過290萬現金，以每股1元向捷成消費品發行152萬股股份支付，佔經擴大後已發行股本1%以下。廖惠瑤解釋，自公司上市以來，積極物色一些跟業務有高度協同的收購機會，很高興8月去公佈這收購。她分析捷成旗下J SELECT是高端生活時尚品牌零售商，定位跟友和不同。
她指，友和一直針對大眾化市場，提供高性價比產品跟服務。J SELECT定位較高端，正好提供互補作用，加上這品牌已有60萬高消費會員，收購令友和直接、快速去接觸這批客戶。友和未來想通過這品牌針對性開拓美容、生活時尚、健康這些早前未充分開發、且市佔率較低的產品。
提到友和現有120萬會員，被收購的J SELECT亦有60萬會員。廖惠瑤指，即使當中有少少重複，仍然有利擴大友和客戶數據庫（database）。增多數據後，配合公司處理分析能力，將更易觀察出市場趨勢，為客戶度身設計更有效的市場推廣策略。同樣透過今次交易，友和亦引入捷成成為股東，有利鞏固未來雙方合作。
她指，友和未來仍會想走雙品牌策略，友和跟J SELECT各自保持自己市場定位。公司會用不同產品組合、銷售策略去覆蓋更廣泛的客群。友和仍然係針對大眾化市場，銷售高性價比產品，未來產品組合仍會用傳統大家電及需求穩定小家電為核心品類；J SELECT會側重賣Premium、高質、高端小家電及美容儀器或生活產品。這打法令公司可以捕捉額外市場份額。雙方未來會研究做co-marketing，將兩大品牌積分打通共用，提高客戶對品牌或整個集團黏性，研究營運資源如何共享，如物流、倉儲、後勤支援等去優化兩大品牌成本結構。
廖惠瑤指，J SELECT品牌目前只餘一間位於將軍澳Popcorn商場舗位。公司未來會選擇香港及內地一線、頂級商場，開3-5間J SELECT新店。由於友和OMO發展成熟，三間專賣店面積逾萬尺，要物色這樣大地方開新店，綜合考量因素多。但J SELECT專賣小巧、精緻產品，千多呎店面已夠。加上J SELECT客人購買高端產品，需要現場營銷人員講解，其面對面營銷需求大，故公司優先考慮開設J SELECT新店。
提到發展多年的會員制。她指連同新推Yoho first，公司會員體系齊備3級。最普通會員級別，客戶填簡單資料就可入會，希望吸納第一次進入友和生態圈的新客。第二級VIP會員，只要消費到某一金額就可晉升，屆時可享有恆常基本優惠，希望培養其消費習慣及建立黏性。至於新推Yoho first，因要收取$399年費，故希望提供專屬優惠予付費會員，客戶入會即獲折扣購買熱門產品，亦會引入全城保證最抵價保證，付多了的差額會回贈予客戶，亦會有新產品可以提前購買優惠等，從而令高價值客戶轉化成品牌忠實客戶。
她總結這三組會員制，可以幫公司更有效作顧客分層管理，同時亦有助數據分析，看到不同等級、不同消費習慣頻率的客人，再透過優惠觸發其購買決定，令市場推廣可以更精確有效，希望擴大會員基礎下，日後可以更細緻進行營銷。
廖惠瑤介紹，友和正引入Yoho AI assistant，希望借AI技術賦能零售。滿足客戶要求高價比外，亦要消費體驗個人化、智能化。Yoho AI assistant分3個階段開發，預計2025年推出所有功能，其功能包括：綜合產品內容讓會員選購，提供產品、價格比較（price comparison/product comparison），引入產品推介（product recommendation）、24小時客服等。日後客人除可24小時購物外，透過AI只須幾秒可完成篩選。由於AI分析數據技術較客人更快了解自己需要，將加快、完善整個消費過程。
她提到友和3P業務發展，2022年底推出marketplace後，已見3P成了一個成熟及具潛力模式，有力幫到公司營運1P業務平台升級。推出後，平台產品類型已延伸至更多不同品類，做到交叉銷售(cross selling)及追加銷售(up selling)，目前3P對集團營銷貢獻不大，主要因客人仍然定位友和為電子電器零售商，正轉型去優質百貨零售商，這過程需要時間適應。
廖惠瑤指，公司多做市場推廣加這轉型。過去一年不論友和在GMV、商戶數量、SKU數量均上升，客戶單價亦居行業領先水平，足見3P具增長動力。公司預見未來幾年，3P將是友和GMV增長一個主要動力。除了客戶可以有更多選擇，加強友和吸引力、增加客戶複購率外，公司亦提供增值服務如廣告、3PL服務即第三方物流、甚至數據分析業務等予客戶。開發這商業務是想為友和提供一個新收益源頭(revenue stream)，因這些增值服務會幫到公司利潤水平，強化商戶關係，令整個生態圈更加成功，故3P未來是友和重點發展業務模式。
今年友和亦加大資源為進軍內地市場作準備。她指考慮了文化、消費習慣等因素後，友和將大灣區定為進軍首選地，將於灣區一線城市設立子公司，成立專責內地團隊進行本地化策略，利用內地主流社交平台或電商平台快速構建知名度。她承認，內地電商市場成熟，競爭激烈，友和仍有意進軍，是考慮到內地消費市場規模大，絕對有足夠空間容納友和。公司策略是瞄準內地消費力較高中產階層，主打香港一些優質進口產品跟友和獨家代理品牌，如日本國民品牌美容儀等，希望用這策略獲取少少市佔率，已足以令整個集團GMV顯著提升。
友和集團2022年中在港上市，當日招股2.1港元，掛牌後首日高見2.4元後，反覆回落至今年初0.53元低位，近日報0.65元，市值3.25億，現價歷史市盈率14倍，周息率4.6厘。
分析指，疫後香港電商市場冒起，由於新市場參與者多，友和早年打價格戰，提供了更加優惠的折扣，大幅增加SKU品牌數目，令公司由電器銷售逐步轉型至時尚百貨，擴大予客戶會員數目，近年穩定了毛利率後，發展3P業務及收購J SELECT，希望再擴大客源及盈利來源，並開始向大灣區進發，估計戰線逐步擴大後，若成功做出成績，有利業績及股價日後表現。
訪問、整理：勞家樂
報道：鄭皓璟
投資者關係及企業融資高級經理廖惠瑤接受本台專訪時介紹，友和屬香港電商品牌，年成立初期專注銷售電子電器，2022年底開始營運3P marketplace模式，將產品銷售由電子電器進一步擴大至20個主要產品類。今天除電子電器外，尚有寵物、玩具、美妝、護膚、保健等等。友和定位已由一個電子電器零售商，逐步轉型成一個優質百貨零售商。
她補充，今天友和會員基礎已增至120萬戶，公司覺得有這麼強勁客戶流量(traffic)，正努力思考方法如何進一步去擴大流量及會員基礎，故除了銷售電子電器外，亦希望捕捉到客戶加大消費外，進一步去拓展複購率及交叉銷售機會。
廖惠瑤指，根據OMO模式，友和目前有3間分店。公司開店策略是希望於不同地區均設有據點，因為了解到客戶選購電子電器或其他產品，希望先有親身體驗，才有信心購買，這亦是開實體店目的。可是友和最大優勢是線上銷售，以公司業績計算，八成收入來自線上渠道（online channel），兩成才是線下（offline）。公司開店策略不是單純吸客，反而是希望配合線上優勢，產生引流、倒流作用，不想開太多實體舗捱貴租，導致太高固定成本支出。目前友和只有3間實體店，但仍會留意租務市場，有一合適位置，不排除會再開舗。
她反而看重2000自提點網絡，指友和有跟日本城有合作，讓友和客人買滿300元，可以於附近日本城門店取貨，甚至提供即日到取保證。友和旗下物流已有多年營運經驗，若所有配套只服務友和專賣店有些浪費，服務其他自提點反而會更高效。
友和8月以不超過442萬元向捷成消費品及捷成洋行收購其J SELECT品牌，代價以不超過290萬現金，以每股1元向捷成消費品發行152萬股股份支付，佔經擴大後已發行股本1%以下。廖惠瑤解釋，自公司上市以來，積極物色一些跟業務有高度協同的收購機會，很高興8月去公佈這收購。她分析捷成旗下J SELECT是高端生活時尚品牌零售商，定位跟友和不同。
她指，友和一直針對大眾化市場，提供高性價比產品跟服務。J SELECT定位較高端，正好提供互補作用，加上這品牌已有60萬高消費會員，收購令友和直接、快速去接觸這批客戶。友和未來想通過這品牌針對性開拓美容、生活時尚、健康這些早前未充分開發、且市佔率較低的產品。
提到友和現有120萬會員，被收購的J SELECT亦有60萬會員。廖惠瑤指，即使當中有少少重複，仍然有利擴大友和客戶數據庫（database）。增多數據後，配合公司處理分析能力，將更易觀察出市場趨勢，為客戶度身設計更有效的市場推廣策略。同樣透過今次交易，友和亦引入捷成成為股東，有利鞏固未來雙方合作。
她指，友和未來仍會想走雙品牌策略，友和跟J SELECT各自保持自己市場定位。公司會用不同產品組合、銷售策略去覆蓋更廣泛的客群。友和仍然係針對大眾化市場，銷售高性價比產品，未來產品組合仍會用傳統大家電及需求穩定小家電為核心品類；J SELECT會側重賣Premium、高質、高端小家電及美容儀器或生活產品。這打法令公司可以捕捉額外市場份額。雙方未來會研究做co-marketing，將兩大品牌積分打通共用，提高客戶對品牌或整個集團黏性，研究營運資源如何共享，如物流、倉儲、後勤支援等去優化兩大品牌成本結構。
廖惠瑤指，J SELECT品牌目前只餘一間位於將軍澳Popcorn商場舗位。公司未來會選擇香港及內地一線、頂級商場，開3-5間J SELECT新店。由於友和OMO發展成熟，三間專賣店面積逾萬尺，要物色這樣大地方開新店，綜合考量因素多。但J SELECT專賣小巧、精緻產品，千多呎店面已夠。加上J SELECT客人購買高端產品，需要現場營銷人員講解，其面對面營銷需求大，故公司優先考慮開設J SELECT新店。
提到發展多年的會員制。她指連同新推Yoho first，公司會員體系齊備3級。最普通會員級別，客戶填簡單資料就可入會，希望吸納第一次進入友和生態圈的新客。第二級VIP會員，只要消費到某一金額就可晉升，屆時可享有恆常基本優惠，希望培養其消費習慣及建立黏性。至於新推Yoho first，因要收取$399年費，故希望提供專屬優惠予付費會員，客戶入會即獲折扣購買熱門產品，亦會引入全城保證最抵價保證，付多了的差額會回贈予客戶，亦會有新產品可以提前購買優惠等，從而令高價值客戶轉化成品牌忠實客戶。
她總結這三組會員制，可以幫公司更有效作顧客分層管理，同時亦有助數據分析，看到不同等級、不同消費習慣頻率的客人，再透過優惠觸發其購買決定，令市場推廣可以更精確有效，希望擴大會員基礎下，日後可以更細緻進行營銷。
廖惠瑤介紹，友和正引入Yoho AI assistant，希望借AI技術賦能零售。滿足客戶要求高價比外，亦要消費體驗個人化、智能化。Yoho AI assistant分3個階段開發，預計2025年推出所有功能，其功能包括：綜合產品內容讓會員選購，提供產品、價格比較（price comparison/product comparison），引入產品推介（product recommendation）、24小時客服等。日後客人除可24小時購物外，透過AI只須幾秒可完成篩選。由於AI分析數據技術較客人更快了解自己需要，將加快、完善整個消費過程。
她提到友和3P業務發展，2022年底推出marketplace後，已見3P成了一個成熟及具潛力模式，有力幫到公司營運1P業務平台升級。推出後，平台產品類型已延伸至更多不同品類，做到交叉銷售(cross selling)及追加銷售(up selling)，目前3P對集團營銷貢獻不大，主要因客人仍然定位友和為電子電器零售商，正轉型去優質百貨零售商，這過程需要時間適應。
廖惠瑤指，公司多做市場推廣加這轉型。過去一年不論友和在GMV、商戶數量、SKU數量均上升，客戶單價亦居行業領先水平，足見3P具增長動力。公司預見未來幾年，3P將是友和GMV增長一個主要動力。除了客戶可以有更多選擇，加強友和吸引力、增加客戶複購率外，公司亦提供增值服務如廣告、3PL服務即第三方物流、甚至數據分析業務等予客戶。開發這商業務是想為友和提供一個新收益源頭(revenue stream)，因這些增值服務會幫到公司利潤水平，強化商戶關係，令整個生態圈更加成功，故3P未來是友和重點發展業務模式。
今年友和亦加大資源為進軍內地市場作準備。她指考慮了文化、消費習慣等因素後，友和將大灣區定為進軍首選地，將於灣區一線城市設立子公司，成立專責內地團隊進行本地化策略，利用內地主流社交平台或電商平台快速構建知名度。她承認，內地電商市場成熟，競爭激烈，友和仍有意進軍，是考慮到內地消費市場規模大，絕對有足夠空間容納友和。公司策略是瞄準內地消費力較高中產階層，主打香港一些優質進口產品跟友和獨家代理品牌，如日本國民品牌美容儀等，希望用這策略獲取少少市佔率，已足以令整個集團GMV顯著提升。
友和集團2022年中在港上市，當日招股2.1港元，掛牌後首日高見2.4元後，反覆回落至今年初0.53元低位，近日報0.65元，市值3.25億，現價歷史市盈率14倍，周息率4.6厘。
分析指，疫後香港電商市場冒起，由於新市場參與者多，友和早年打價格戰，提供了更加優惠的折扣，大幅增加SKU品牌數目，令公司由電器銷售逐步轉型至時尚百貨，擴大予客戶會員數目，近年穩定了毛利率後，發展3P業務及收購J SELECT，希望再擴大客源及盈利來源，並開始向大灣區進發，估計戰線逐步擴大後，若成功做出成績，有利業績及股價日後表現。
訪問、整理：勞家樂
報道：鄭皓璟
